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Program Quality Assurance Services
Compliance and Monitoring

Sistema De Solución De Problemas
"Trabajando juntos para resolver problemas educativos"


Introducción

El Departamento de Educación de Massachussetts (Departamento) provee información acerca de los derechos y las oportunidades educativas en el Estado. Específicamente, el Departamento provee información acerca de los siguientes tipos de programas:

  • Programas de educación básica para adultos
  • Programas de educación bilingüe
  • Requisitos de la Ley de Reforma Educativa de Massachusetts
  • Programas residenciales y privados diurnos de educación especial
  • Programas de educación preescolar, primaria y secundaria en escuelas públicas
  • Programas de educación especial en colaboración o en escuelas públicas
  • Programas de educación vocacional

El personal del Departamento contestará sus preguntas acerca de estos programas, y trabajará con los padres, educadores, estudiantes, miembros de la comunidad, y otros para que los estudiantes reciban los servicios educativos a los que tienen derecho por ley.

El Departamento recomienda que las personas con problemas por resolver se comuniquen primero con la escuela (por ejemplo, el director o superintendente escolar) para presentar los problemas a aquellas personas más cercanas a la situación y quienes pueden resolver los problemas más rápidamente. Si esto no da resultado, o no es posible debido a las circunstancias, entonces las personas podrán comunicarse con el Sistema de Solución de Problemas del Departamento a la dirección indicada abajo para presentar sus problemas.

Problem Resolution Intake Specialist
Program Quality Assurance Services
Massachusetts Department of Elementary and Secondary Education
75 Pleasant Street
Malden, MA 02148-4906
Telephone: (781) 338-3737
TTY: N.E.T. Relay 1-800-439-2370
FAX: (781) 338-3710
EMAIL: Compliance@doe.mass.edu

¿Qué es el Sistema de Solución de Problemas del Departamento de Educación?

El Sistema de Solución de Problemas es la vía por la cual el Departamento recibe, considera y resuelve los problemas del público relacionados con estudiantes que no reciben servicios educativos o protección que deben ser provistos por ley. El Sistema cuenta con Especialistas Educativos quienes responden a preguntas concernientes a la ley educativa o reglamentos y refieren las preguntas a otras personas expertas cuando sea necesario.

¿Quién puede usar el Sistema de Solución de Problemas?

Cualquier persona tiene el derecho de comunicarse con el Departamento. La mayoría de las preguntas provienen de padres, estudiantes, maestros y personas u organizaciones que ayudan a los estudiantes. Si una persona no habla ni lee inglés, o no se siente cómoda al comunicarse en inglés, o requiere otro tipo de acomodo, el Departamento hará los arreglos para comunicarse apropiadamente con la persona.

¿Qué sucede cuando las personas se comunican con el Sistema de Solución de Problemas?

Lo siguiente sucede cuando usted se comunica por teléfono o por escrito con el Departamento:

  1. Para la mayoría de los casos, el especialista de registro, tomará nota del problema y enviará una carta informándole que el problema ha sido registrado con el Departamento. La respuesta de acuse de recibo proveerá lo siguiente:

    1. el nombre del Especialista Educativo que le dará asistencia.
    2. información acerca del Sistema de Solución de Problemas.
    3. un Formulario de Registro de Información que proveerá al Departamento y a la agencia local apropiada con información general acerca del estudiante, la naturaleza del problema y los esfuerzos realizados para solucionar el problema a nivel local.

  2. Cuando el Departamento recibe el Formulario de Registro de Información firmado por la persona interesada, un Especialista Educativo se comunicará con la persona dentro de los cinco días laborables para tratar el problema en detalle. Los problemas se atenderán según el orden en que se reciban. Cuando los problemas tengan que ver con un estudiante en particular, el Departamento pedirá a los padres del estudiante, al guardián o al padre sustituto nombrado por el Departamento de Educación a que firmen este formulario. Al proceder de esta manera, los padres del estudiante entenderán plenamente los asuntos dados a conocer al Departamento y que serán considerados por el Departamento de Educación. Una persona podrá enviar información adicional escrita u oral al Especialista Educativo después de que el Departamento haya recibido el Formulario de Registro de Información.

    Por favor note: Si el Departamento no recibe su Formulario de Registro de Información dentro de 30 días, entenderemos que no desea que el Departamento le ayude con su problema. De ser así, su caso quedará "inactivo". Sin embargo, usted podrá comunicarse con el Departamento nuevamente si necesita ayuda en el futuro.

  3. Aquellos problemas relacionados con los estudiantes que supuestamente no reciben educación y que se encuentran en una situación peligrosa recibirán atención inmediata por el Especialista Educativo antes de recibir el Formulario de Registro de Información debidamente firmado.

¿Cómo atenderá los casos el Departamento?

  1. Un Especialista Educativo revisará el problema con la persona para determinar si el problema está relacionado con una ley educativa o un reglamento. Si el problema no está relacionado con una ley educativa o un reglamento, el Especialista Educativo informará a la persona que el Departamento no tiene autoridad para resolver el problema. Donde sea posible, el Especialista Educativo proveerá orientación a la persona acerca del próximo paso a tomar para proceder con el problema.

  2. Si se determina que el problema está relacionado con una ley educativa o un reglamento, el Especialista se comunicará con la escuela de inmediato para determinar cuál es el mejor método para resolver el asunto. Si el Especialista determina que la escuela no ha tenido el tiempo suficiente para resolver el asunto, el Superintendente de Escuelas o el Director será contactado para permitir a la escuela que resuelva el asunto directamente. El Departamento esperará un informe de esta revisión local en la mayoría de los casos no más tarde de 15 días a partir de la fecha en que el Departamento notifica a la escuela acerca del problema. Se enviará una copia de la respuesta de la escuela a la persona que registró el asunto.

  3. El Especialista Educativo revisará el informe de la investigación local y decidirá si el Departamento necesita investigar más o tomar otras medidas antes de que el problema se considere resuelto y por consiguiente cerrado. En todos los casos, el Especialista Educativo revisará cuidadosamente los asuntos con todas las partes apropiadas para determinar si se está siguiendo la ley educativa y los reglamentos. Si el Departamento determina que la escuela no está cumpliendo con los requisitos de la ley, el Departamento trabajará con los oficiales escolares para corregir la situación.

En la mayoría de los casos, el Departamento de Educación resolverá los problemas dentro de 60 días calendario a partir de la fecha en que se reciba el Formulario de Registro de Información. En casos en que existan circunstancias especiales relacionadas con un asunto en particular, el Departamento enviará una carta que explique la razón del retraso y la fecha aproximada en que se espera que el problema se resuelva.

¿Cómo se sabrá cuando los problemas se han resuelto?

Para cualquier problema relacionado con una ley educativa o un reglamento, el Departamento de Educación enviará una carta explicando los resultados de la revisión del problema y, cuando sea necesario, las medidas tomadas para resolver el asunto.

¿Ayudará el Departamento a personas que no quieran dar sus nombres?

Para el Departamento es difícil ayudar a personas que no se identifican porque no es posible comunicarse con éstas para solicitar información adicional o para compartir los resultados de las medidas del Departamento. Por esta razón el Departamento solicitará los nombres y las direcciones. A petición, el Departamento mantendrá esta información confidencial hasta que la persona le exprese lo contrario.

¿Podrá una persona apelar la decisión tomada por el Sistema de Solución de Problemas del Departamento?

El Departamento no considera apelaciones de sus propias decisiones relacionadas con el no-cumplimiento de los reglamentos o leyes educativas estatales o federales. Si una persona cree que las decisiones del Departamento están basadas en información incompleta o falsa, podrá comunicarse con el personal del Departamento de Educación que investigó la queja y solicitar que se tome en cuenta la información adicional que pueda influenciar el resultado de la determinación anterior.

¿Podrá el Sistema de Solución de Problemas del Departamento considerar un caso de educación especial al mismo tiempo que la Oficina de Apelaciones de Educación Especial lo investiga?

No. Los requisitos federales de educación especial prohíben la investigación de una queja a través de los procedimientos de manejo de quejas del Estado cuando el sistema de procedimiento reglamentario de educación especial del Estado lo está revisando. Sin embargo, note que las partes podrán solicitar mediación y/o una audiencia a través de la Oficina de Apelaciones de Educación Especial acerca de un asunto que el Departamento de Educación ya esté investigando. Tal audiencia, no obstante, es un proceso nuevo y no tiene como propósito revisar la decisión del Departamento acerca de la queja. Cualquier orden o decisión emitida por la Oficina de Apelaciones de Educación Especial acerca de los asuntos presentados en una queja será vinculante para las partes.

Conclusión

El Departamento de Educación de Massachusetts tiene el compromiso de ayudar a las personas y a las escuelas a solucionar los problemas rápidamente. Las leyes y los reglamentos educativos existen para proteger los derechos de todos los estudiantes del Estado y para asegurar que todos los estudiantes reciban oportunidades educativas por igual. El Departamento desea trabajar junto con las escuelas y el público para lograr que todos los estudiantes reciban servicios educativos de la mejor calidad.



Last Updated: February 3, 2009
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